Política de privacidad

Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento y titular del banco de datos personales en el que se almacenan tus datos es el titular del negocio que opera con el nombre comercial Aliktec, con domicilio en Lima, Perú. Su nombre y su RUC constan en el Libro de Reclamaciones virtual. La dirección completa para notificaciones por escrito se facilita a quien la solicite a contacto@aliktec.com.

Para cualquier tema de datos personales puedes escribirnos a contacto@aliktec.com.

Qué datos tratamos y cuándo

• Formulario de contacto: tu nombre, el nombre de tu empresa (opcional), tu teléfono (opcional), el servicio que te interesa y el mensaje que escribas. Este formulario no envía nada a nuestros servidores: prepara un mensaje y abre WhatsApp. Solo recibimos tus datos si tú los envías desde WhatsApp.
• Libro de Reclamaciones: los datos que exige la norma de protección al consumidor: nombres y apellidos, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo electrónico; si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado; el producto o servicio contratado, el monto reclamado, el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido. Al registrarlo se abre tu aplicación de correo con el texto listo; recibimos tu reclamación cuando envías ese correo.
• Consultas por WhatsApp o correo electrónico: los datos que nos escribas por esos canales (por ejemplo, tu nombre, el número desde el que escribes y el contenido de tu consulta).
• Datos técnicos de navegación: al visitar el sitio, el proveedor que lo aloja y lo protege (actualmente Cloudflare, Inc.) puede registrar tu dirección IP, la fecha y hora, las páginas solicitadas y datos básicos de tu navegador en registros de servidor, y usarlos para darnos estadísticas agregadas de tráfico (por ejemplo, cuántas visitas y páginas vistas hubo), por razones de seguridad y funcionamiento. Aliktec no usa herramientas de publicidad en este sitio. Las visitas se cuentan con Cloudflare Web Analytics, una medición de ese mismo proveedor que no usa cookies (ver «Medición de visitas sin cookies»).

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, creencias, origen étnico o biométricos). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y elaborar el diagnóstico, la cotización o la propuesta que nos pidas.
• Prestar los servicios y entregar los equipos que contrates, y atender el soporte posterior, incluida la coordinación de envíos y garantías.
• Emitir comprobantes de pago electrónicos y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Recibir, registrar y responder reclamos y quejas, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos.
• Contar de forma agregada las visitas al sitio para mejorarlo, sin cookies y sin identificarte.

Actualmente no usamos tus datos para enviarte publicidad, elaborar perfiles ni tomar decisiones automatizadas sobre ti. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otra finalidad, te lo informaremos y te pediremos tu consentimiento antes.

Tu consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que nos das al marcar la casilla de aceptación de los formularios (siempre aparece sin marcar) y al enviarnos tu mensaje o reclamación.

No necesitamos tu consentimiento cuando los datos son necesarios para ejecutar una relación contractual contigo ni cuando debemos tratarlos para cumplir una obligación legal, como el Libro de Reclamaciones o los comprobantes de pago electrónicos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos; el retiro no afecta lo que ya se trató antes de que lo pidieras.

Datos obligatorios y facultativos

En el formulario de contacto son obligatorios tu nombre y tu mensaje; el resto es facultativo. En el Libro de Reclamaciones son obligatorios los campos que exige la norma. Si no nos das los datos obligatorios, no podremos atender tu consulta ni registrar tu reclamación.

Medición de visitas sin cookies

Para saber cuántas visitas recibe el sitio y qué páginas se ven usamos Cloudflare Web Analytics, un servicio de Cloudflare, Inc., el mismo proveedor que aloja y protege el sitio. Al cargar una página, tu navegador descarga un script de medición de ese proveedor que le informa de la página vista, la página desde la que llegaste, el tiempo de carga y datos básicos de tu navegador y tipo de dispositivo.

Según informa Cloudflare, este servicio no usa cookies ni almacenamiento local, no identifica a las personas mediante su dirección IP, su navegador u otros datos, y no recoge ni usa datos personales de los visitantes. Nosotros solo vemos cifras agregadas (por ejemplo, cuántas visitas tuvo una página o desde qué país llegaron) y las usamos para mejorar el sitio.

Como esta medición no guarda ni lee nada en tu dispositivo, no mostramos un aviso de cookies por ella. Más detalles en la Política de cookies.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo intervienen terceros cuando es necesario para atenderte o cumplir la ley:

• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): si nos escribes por WhatsApp, tu mensaje viaja por ese servicio, que aplica su propia política de privacidad.
• Proveedores de correo electrónico (el tuyo y el nuestro): cuando nos escribes o registras una reclamación por correo.
• Proveedor de alojamiento y seguridad del sitio (actualmente Cloudflare, Inc.): los registros técnicos y la medición de visitas descritos arriba.
• Empresas de transporte: solo si solicitas el envío de equipos y únicamente con los datos necesarios para la entrega.
• Autoridades y entidades públicas (por ejemplo, la SUNAT, el INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales) cuando la ley lo exija.

Transferencia de datos fuera del Perú

Algunos de esos servicios (WhatsApp, correo electrónico y alojamiento) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos. Esa transferencia es necesaria para atenderte por el canal que elijas. Usamos proveedores reconocidos y enviamos solo los datos necesarios.

Por cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas sin contratación: el tiempo necesario para responderte y hacer seguimiento a tu solicitud; después los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarlos.
• Servicios y equipos contratados: durante la relación contractual y, luego, los plazos que exijan las normas tributarias, contables y de garantías.
• Libro de Reclamaciones: el plazo que fija su reglamento (actualmente, dos años).

Cómo protegemos tus datos

Este sitio se sirve por HTTPS y no guarda en sus propios servidores lo que escribes en los formularios. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos que recibimos por WhatsApp y correo electrónico, pero ningún medio de transmisión por internet es completamente seguro. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos y lo comunicaremos como exige la ley.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales puedes:

• ser informado sobre cómo tratamos tus datos;
• acceder a los datos que tenemos sobre ti;
• actualizarlos, incluirlos o rectificarlos;
• solicitar su supresión (cancelación);
• oponerte a su tratamiento por motivos legítimos;
• revocar tu consentimiento; y
• ejercer los demás derechos que reconocen la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).

Cómo ejercerlos: escribe a contacto@aliktec.com indicando tu nombre completo, tu número de documento de identidad, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de tu pedido. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si eres menor y necesitas registrar una reclamación, debe hacerse con la participación de tu padre, madre o apoderado; el formulario pide sus datos. Fuera de ese caso, no tratamos intencionalmente datos de menores.

Cookies y almacenamiento local

Este sitio no usa cookies. Solo recuerda en tu navegador tu elección de tema y de animaciones. Las visitas se cuentan con una medición de Cloudflare que tampoco usa cookies. Lo explicamos en la Política de cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página. Si el cambio es importante, lo destacaremos aquí.